Вайбер (Viber) – весьма востребованное приложение для компьютеров и современных телефонов, которое совместимо практически с любой операционной системой. Можно сообщения отправлять, звонки делать, пересылать файлы. Удобно и дешево ( например, в другую точку земного шара), так как используется только интернет трафик ( да и то – минимально). В плане потребления энергии на устройстве — тоже экономично.
Но бывает, что вайбер не работает на устройстве или не загружается. Что делать? «Подергаем за веревочки»
Проблемы на этапе установки.
Начнем с того, что качественные программы следует закачивать у поставщиков таких услуг. Версия для компьютера устанавливается с официального сайта «Вайбер» viber.com/ru. Бесплатную установку для мобильного телефона можно сделать, например, с Google Play Market. Выполняется она предельно легко. При возникновении проблемы появится оповещение, конкретно указывающее на эту проблему. Когда используется сомнительный поставщик, то вместе с нужной программой «в подарок» можно получить много лишней информации, которая способна тормозить работу всего устройства.
- Если объем оперативной памяти телефона не позволяет это сделать, то следует удалить программы ( в настройках), которые не используются или купить карту памяти с большим объемом. И при установке рекомендуется размещать программу сразу на дополнительном носителе.
- Оперативная система может оказаться несовместимой и тогда потребуется ее переустановка. Это смогут сделать специалисты сервисных центров.
- Следует проверить интернет подключение. Возможно, проблема в этом. Когда при установке происходили сбои с интернетом, то, даже если значок программы на экране появился – он не будет активным. Выход – загрузить снова ( предварительно убедиться, что со связью проблем нет).
- Перезапустить Wi-Fi подключение в настройках беспроводного (модемного или иного) сетевого соединения.
- Попробовать перезапустить само устройство (компьютер, телефон).
- Выполнить переустановку приложения после полного его удаления. Причем проследить, чтобы это была самая последняя версия.
- Возможны технические неполадки на сервере в момент скачивания файлов. Либо на сервере ведется обновление и в это время закачиваемый файл может исчезнуть.Тогда на экран выводится «Ошибка 495». Просто следует немного подождать и повторить процедуру позже.
Проблемы после обновления
Бывает и такое, что уже установленная программа начинает «безобразничать» после очередного обновления. Тогда нужно будет последовательно зайти в «Настройки» => « Приложения» => «Viber» => «Накопители» и нажать «Очистить кэш» ( «Удалить обновления»). Затем перезагрузить телефон.
Не приходят уведомления
- Если перестают поступать уведомления о новых звонках и сообщениях, возможно, переполнена память. Требуется чистка. Следует через настройки почистить кэш. И обязательно перезагрузить телефон.
- Опять же, проверить соединение с интернетом.
- В системных настройках приложений отключены функции в «Уведомлениях». Заодно следует просмотреть настройки самой программы: войти через «иконку» на рабочем столе. Поставить «галочки» напротив нужных оповещений.
Не отправляются сообщения
- Когда перестал работать Вайбер, нужно просто проверить наличие связи. Причина того, что сообщение не отправлено, может быть в этом.
- Выполнить переустановку последней версии приложения из легального источника.
- Если нет возможности отправлять только одному конкретному номеру, то имеет место быть попадание в «черный список» этого абонента.
- Администрация компании может заблокировать исходящие СМС за спам. В любом случае следует обратиться в службу поддержки.
Проблемы при регистрации
- Программа была установлена ранее, но после смены SIM карты перестала работать. Требуется новая регистрация, так как номер привязан к аккаунту.
- Доступность кода активации может быть нарушена переполнением памяти сообщениями – рекомендуется выполнить очистку. Либо принять входящий звонок и прослушать сообщение.
- Отсутствие SIM карты в телефоне не позволит выполнять какие-либо действия в программе.
Проблемы со звонками
- Если не работает Вайбер на компьютере, следует убедиться в наличии микрофона и видеокамеры на устройстве. Без них связь будет проблемной.
- Нет разрешения (не активно) для входящих звонков в настройках. Следует через «иконку» на рабочем столе войти в настройки и в разделе «Вызовы и сообщения» отметить нужную опцию. (например, «Viber-in»)
- Нужно быть уверенным, что у того, кому совершаются звонки, установлена данная программа, номер не занят, а звонящий не в «черном списке».
Проблемы с анимацией
- Трудности с загрузкой видео и фото заставляют искать причину, почему не работает Вайбер на телефоне. И, как правило, это проблемы со связью.
- Нехватка оперативной памяти очистите кэш. И перезагрузить телефон.
- Проверить, чтобы на всех устройствах папки, относящиеся к вайберу, именовались латинскими буквами при обозначении данной программы.
Проблемы с Вайбер на компьютере
- Проверить совместимость оперативной системы. Возможно, потребуется переустановить.
- Отсутствие аудио и видео устройств (камера, микрофон) могут пояснить, почему не работает вайбер на компьютере.
- Мобильный телефон, к номеру которого привязан компьютер, должен находиться возле компьютера.
- Установку программы следует делать из первоисточника: viber.com/ru
- Ремонтные работы на сервере могут спровоцировать сбои в работе вайбера.
- Может потребоваться установка обновленной версии. Соответственно старую нужно удалить. Для этого нужно зайти через «Панель управления» в «Настройки параметров компьютера». Выбрать «Программы»(«Удаление программ»). «Активировать» вайбер в списке, кликнув по нему и нажать «Удалить». Теперь с сайта поставщика услуг закачать новую версию. Перезагрузить компьютер.
- Вайбер на компьютере не отображает контакты с телефона ( а должен). Порядок действий такой. Выйти из программы на компьютере и на телефоне, удалив учетные записи. Теперь сначала провести активацию аккаунта на мобильном устройстве, а затем на компьютере. Все контакты должны начать отображаться.
- Бывает, что программа «Антивирус» проводит блокировку вайбера. Тогда вайбер стоит внести в ряд программ-исключений или временно заблокировать сам антивирус.
- Ну и, конечно, сами вирусы не исключение. Придется выполнить чистку системы и только потом возобновить установку программы.
Человеческий фактор
Таже были случаи сбоев по причине противостояния Роскомнадзора и Telegram. Когда множество IP адресов было заблокировано и на многих сторонних серверах стали возникать проблемы со связью. Здесь, конечно, была проблема со стороны поставщика услуг.
Заключение
Все указанные действия дают возможность самостоятельно решить проблему. Однако, бывают ошибки программы, которые способны решить только сами разработчики. В таком случае следует обратиться по данной ссылке https://o-viber.ru/goto/https://support.viber.com/customer/ru/portal/emails/new и, заполнив форму, изложить суть проблемы.