Является ли телефон технически сложным товаром?
Ответ
Чаще всего такой вопрос появляется во время возврата устройства ненадлежащего качества. Недобросовестные продавцы ссылаются на то, что мобильный телефон — это технически сложный товар, а с ним намного больше проблем при возврате. Например, его нельзя вернуть в магазин в течение двух недель, потому что на такие товары устанавливаются гарантийные сроки. В качестве аргумента приводится пункт шесть в Постановлении Правительства о технически сложных товарах. Там написано про спутниковую связь, которая проявляется в виде интернета 4G и службы геолокации на местности, и сенсорный экран, который тоже есть у большинства современных мобильников.
Подробнее
Вроде всё логично, гарантийный талон в магазине заполнен, а отказать в возврате и обмене на аналогичный мобильник имеют право. Но настойчивые покупатели хотят обменять некачественное приобретение, а не просто получить возврат средств, ведь зачастую на выбор и покупку тратится много времени, а выбирать или искать телефон в магазинах заново мало кому хочется, поэтому они обращаются в Роспотребнадзор или сразу подают в суд на организацию, продавшую поломанный мобильник. В таком случае Федеральная служба по надзору на потребительскими товарами и защитой прав потребителей осуществляет проверку и экспертизу качества товара. В таком случае Роспотребнадзор на стороне потребителя, потому что сотовые телефоны относят к перечню переносимых радиостанций, что не подходит под определение пункта 6, то есть бытовую радиоэлекторонную технику. Сотовые телефоны также не относят к телефонным аппаратам. Итак, телефон не является технически сложным товаром, продавцы обязаны производить обмен и возврат в течение двух недель, а ссылка на Постановление Правительства о технических товарах является незаконной. Вы можете смело обращаться в Роспотребнадзор, который разъяснит законодательный статус вашего телефона.
